Feedback annehmen

• Feedback ist keine Kritik, sondern ein Hilfsmittel zur Unterstützung beim Lernen
• Feedback ist die Chance auf eine andere subjektive Sichtweise, die zur persönlichen Weiterentwicklung hilfreich sein kann.
• Es geht nicht darum, Rechtfertigungen auszulösen, sondern dem anderen zu spiegeln, wie Sie ihn/sie wahrgenommen haben
• Feedback ist immer subjektiv (Es geht um Ihre persönliche Resonanz auf das Geschehen)
• Bitte sprechen Sie daher in Ich-Botschaften
• Teilen Sie Ihre konkreten Beobachtungen mit
• Beziehen Sie sich auf konkrete Beispiele
• …

Wozu wird Feedback gegeben?

• Information des Gesprächspartners, Klienten, Kollegen, … um Sachverhalte zu klären bzw. abzustimmen
• Stabilisierung – Anerkennung … um Verhalten zu fördern, zu stützen und zu motivieren (Positiv-Feedback)
• “Korrektur“ – Kritik … um Verhalten zu ändern und zu korrigieren (Entwicklungs-Feedback) – eine Chance zur Verhaltensänderung zu geben
• Erweiterung der Wahrnehmung … um die Wirkung von Verhaltensweisen bewusst zu machen
• Motivation (Zielerreichung)
• Interesse – Wahrnehmen – Aufmerksamkeit
• Förderung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit
• Anstoß zur Selbst-Reflexion
• … um künftig erfolgreicher wirksamer zu agieren

Das ‚Annehmen‘ von Feedback

• Nicht (gleich) verteidigen und rechtfertigen
• Nicht erklären und begründen
• Nicht zurückschießen
• Aktiv zuhören, aufnehmen und Unverstandenes klären, aber nicht ins Wort fallen oder über das Gesagte diskutieren und argumentieren
• Bewusst machen, das jede Wahrnehmung subjektiv ist, jedoch zusätzliche Informationen darüber, wie andere einen sehen
• Sich für das Feedback bedanken
• Nachfragen: Richtig verstanden?
• Nachdenken, sacken lassen
• Eventuell mitteilen: Wie ist es bei mir angekommen?
• …

Mit Feedback und Kritik wirksam umgehen

• Sichtweise des Gegenübers, Gesprächspartners – beide Sichtweisen – akzeptieren
• “die eigenen Reaktionsmuster durchschauen“
• Zwischen Sach- und Personenebene trennen
• “Nicht ablenken“
• Nachfragen – verstehen wollen (“Woraus leitest Du das konkret ab?“)
• “möglicherweise ein blinder Fleck“?
• Bei sich wiederholendem Feedback innehalten
• Feedback gezielt nachfragen – wozu möchte ich Feedback – was bringt mich weiter … und wie …
• “Ausprobieren“ – “Wagen“
• Die positive Absicht der Kritik suchen.
• Die Kritik würdigen.
• Den Kritikgrund ‚ausschließen‘.
• Verhandeln und Alternativen suchen
• “Sachlich bleiben“
• Bereitschaft zur selbstkritischen Reflexion
• Gegenkritik /(„Retourkutschen“) vermeiden,
• Wahrnehmung oder mögliche Missverständnisse offen ansprechen
• …